TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 23 de junio de 2026
Bienvenido(a) a Halnatur. Al ingresar, navegar, registrarte, realizar una compra, solicitar información, usar nuestros canales de atención o adquirir productos en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar una compra.
1. Identificación de la empresa
Nombre comercial: Halnatur
Razón social: ronald cristofer malpartida condor
RUC: 10482056704
Domicilio: Agustín Gamarra 1275 gama moda segundo piso 304
Sitio web: halnatur.pe
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 995844436
Halnatur comercializa productos naturales, suplementos, productos de bienestar, cuidado personal y otros artículos relacionados, según disponibilidad de stock.
2. Aceptación de los términos
Al usar nuestra página web, comprar en Halnatur o comunicarte con nosotros por WhatsApp, redes sociales, teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna condición, te recomendamos no usar la web ni realizar compras por nuestros canales.
3. Registro de cuenta
Para realizar compras, acumular puntos, acceder a beneficios o participar en promociones, el cliente podrá crear una cuenta en Halnatur.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y correcta.
Halnatur no será responsable por errores en pedidos, envíos, puntos, beneficios, facturación o comunicación cuando el cliente haya proporcionado datos incorrectos, incompletos, falsos o desactualizados.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos, usuario, contraseña y datos de cuenta.
4. Productos ofrecidos
Halnatur ofrece productos sujetos a disponibilidad de stock. Las imágenes, presentaciones, etiquetas, colores, empaques o diseños publicados en la web son referenciales y pueden variar ligeramente según lote, proveedor, actualización de marca, importación o disponibilidad.
Halnatur procura mantener la información de productos actualizada; sin embargo, pueden existir cambios realizados por fabricantes, distribuidores o proveedores sin previo aviso.
La información publicada sobre productos tiene finalidad comercial e informativa. No constituye diagnóstico, tratamiento médico ni reemplaza la recomendación de un profesional de salud.
5. Uso responsable de los productos
El cliente declara conocer que los productos naturales, suplementos o productos de bienestar pueden tener efectos diferentes en cada persona.
Antes de consumir cualquier producto, especialmente si el cliente está embarazada, lactando, tiene una enfermedad diagnosticada, toma medicamentos, tiene alergias, es menor de edad o se encuentra bajo tratamiento médico, se recomienda consultar previamente con un profesional de salud.
Halnatur no se responsabiliza por el uso inadecuado, excesivo, distinto al indicado en la etiqueta, automedicación, combinación con medicamentos o consumo sin supervisión profesional cuando esta sea necesaria.
6. Precios
Los precios publicados están expresados en soles peruanos, salvo indicación distinta.
Halnatur podrá modificar precios, ofertas, descuentos, promociones y disponibilidad en cualquier momento, sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra, siempre que el pedido haya sido validado correctamente por Halnatur.
En caso exista un error evidente en precio, descripción, stock, promoción o publicación, Halnatur podrá corregirlo, cancelar el pedido o comunicarse con el cliente para ofrecer una solución.
7. Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones, descuentos, cupones, packs, regalos o beneficios especiales estarán sujetos a stock, vigencia, condiciones específicas y validación por parte de Halnatur.
Las promociones no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que Halnatur lo indique expresamente.
Halnatur se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando lo considere necesario, respetando las compras ya confirmadas conforme a las condiciones aplicables.
8. Programa de puntos y recompensas
Halnatur puede ofrecer un programa de recompensas mediante puntos, descuentos u otros beneficios.
Para acumular puntos, el cliente deberá estar registrado o iniciar sesión antes de realizar la compra. Los puntos se generan únicamente por compras válidas realizadas con una cuenta registrada.
Condición general del programa:
Por cada S/100 de compra válida, el cliente acumula 50 puntos.
Cada 100 puntos equivalen a S/5 de descuento.
Los puntos se registran en la cuenta del cliente.
Los puntos no son dinero en efectivo.
Los puntos no son transferibles.
Los puntos no pueden ser vendidos, canjeados por efectivo ni utilizados por terceros.
Los puntos pueden estar sujetos a vigencia, restricciones o condiciones comerciales.
Si el cliente compra sin registrarse, sin iniciar sesión o con datos incorrectos, los puntos podrían no acumularse correctamente.
Halnatur podrá revisar, corregir, anular o bloquear puntos cuando detecte errores, duplicidad, fraude, abuso del sistema, compras anuladas, devoluciones, pagos no confirmados o uso indebido del programa.
Halnatur podrá modificar, suspender o finalizar el programa de puntos cuando lo considere necesario, informando las condiciones aplicables en la web o canales oficiales.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, confirmar la presentación, cantidad, precio, datos de entrega, método de pago y demás información requerida.
La compra se considera confirmada únicamente cuando Halnatur valida el pago, stock disponible y datos del pedido.
Halnatur podrá comunicarse con el cliente para confirmar datos, coordinar entrega, validar dirección, solicitar comprobante de pago o resolver cualquier observación del pedido.
10. Métodos de pago
Halnatur podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, depósito, Yape, Plin, tarjeta, pasarela de pago, link de pago, efectivo contraentrega u otros medios disponibles según la zona y condición del pedido.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado, salvo en casos de contraentrega autorizados por Halnatur.
En pagos mediante plataformas externas, el cliente también estará sujeto a los términos, condiciones, políticas y validaciones de dichas plataformas.
Halnatur no se responsabiliza por rechazos, errores, demoras, retenciones o validaciones realizadas por bancos, procesadores de pago o pasarelas externas.
11. Envíos y entregas
Halnatur realiza entregas según cobertura, disponibilidad logística y coordinación previa con el cliente.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos como tráfico, clima, disponibilidad del courier, dirección incorrecta, ausencia del cliente, campañas, alta demanda, restricciones de zona, feriados o causas ajenas a Halnatur.
El cliente debe brindar una dirección correcta, completa y accesible. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia del cliente, falta de respuesta o cambio de dirección, podrán generarse costos adicionales de reprogramación.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el producto llegue en buen estado, cerrado y conforme a lo solicitado. Cualquier observación debe comunicarse de inmediato a Halnatur.
12. Envíos a provincia
Los envíos a provincia se realizan mediante agencias, couriers o empresas de transporte disponibles.
El costo, tiempo y condiciones de entrega pueden variar según destino, peso, volumen, agencia o modalidad de envío.
Una vez entregado el pedido a la agencia o courier, Halnatur brindará la información disponible para seguimiento. Las demoras, pérdidas, daños o incidencias atribuibles al transportista serán gestionadas con la empresa correspondiente, según sus propias políticas.
Halnatur apoyará al cliente en la gestión del reclamo frente al transportista cuando corresponda.
13. Recojo en tienda
Cuando el cliente elija recojo en tienda o punto físico, deberá acercarse dentro del horario indicado y presentar los datos necesarios para identificar su pedido.
Halnatur podrá solicitar nombre, número de pedido, documento de identidad, comprobante de pago u otro dato de validación para entregar el producto.
14. Cambios y devoluciones
Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad y naturaleza de los productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello, sin empaque original, con señales de consumo o deteriorados por responsabilidad del cliente.
Podrá evaluarse un cambio o devolución únicamente en casos como:
Producto incorrecto entregado por error de Halnatur.
Producto dañado antes de la entrega.
Producto con defecto verificable.
Diferencia comprobada entre lo comprado y lo recibido.
El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de un plazo máximo de [COLOCAR PLAZO, EJEMPLO: 24 O 48 HORAS] desde la recepción del pedido, adjuntando fotos, videos, número de pedido y detalle del problema.
Halnatur evaluará cada caso y podrá solicitar la devolución física del producto para revisión.
No se aceptarán reclamos por daños, faltantes o diferencias comunicadas fuera del plazo indicado, salvo disposición legal aplicable.
15. Garantía
Los productos comercializados por Halnatur cuentan con la garantía aplicable según el fabricante, proveedor o normativa vigente.
La garantía no cubre:
Uso inadecuado del producto.
Manipulación, apertura indebida o almacenamiento incorrecto.
Daños causados por el cliente.
Consumo distinto a las indicaciones de la etiqueta.
Reacciones individuales no atribuibles a defectos del producto.
Productos vencidos por no haber sido usados oportunamente después de la compra.
Deterioro por exposición a calor, humedad, sol, contaminación o mala conservación.
16. Stock y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto comprado no se encuentra disponible, Halnatur podrá ofrecer al cliente:
Cambio por otro producto.
Esperar reposición.
Nota de crédito o saldo a favor.
Devolución del monto pagado, cuando corresponda.
Halnatur no garantiza disponibilidad permanente de productos, marcas, lotes, presentaciones o promociones.
17. Cancelación de pedidos
Halnatur podrá cancelar un pedido cuando:
No se confirme el pago.
Existan datos incorrectos o insuficientes.
No haya stock disponible.
Se detecte posible fraude.
Exista error evidente de precio o publicación.
El cliente no responda a la coordinación.
La zona no cuente con cobertura de entrega.
Se incumplan estos Términos y Condiciones.
Si el cliente ya realizó un pago y corresponde devolución, esta se gestionará mediante el medio que Halnatur determine, previa validación.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
Brindar datos reales y actualizados.
Revisar la información del producto antes de comprar.
Consultar con un profesional de salud cuando corresponda.
Usar los productos de forma responsable.
Revisar el pedido al recibirlo.
No realizar compras fraudulentas.
No usar datos de terceros sin autorización.
No abusar de promociones, puntos o beneficios.
19. Limitación de responsabilidad
Halnatur no será responsable por:
Uso inadecuado de los productos.
Expectativas personales no garantizadas.
Resultados individuales diferentes entre clientes.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Demoras por causas externas.
Fallas de bancos, pasarelas de pago, couriers o plataformas de terceros.
Problemas derivados de redes sociales, WhatsApp, internet, hosting o servicios externos.
Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto después de la entrega.
La responsabilidad de Halnatur, cuando corresponda, se limitará al valor del producto adquirido, salvo disposición legal distinta.
20. Contenido de la web
Todo el contenido publicado en la web de Halnatur, incluyendo textos, imágenes, diseños, fotografías, videos, logos, nombres comerciales, descripciones, banners, promociones y material gráfico, pertenece a Halnatur o se usa con autorización correspondiente.
Está prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, uso comercial no autorizado o aprovechamiento del contenido sin autorización expresa de Halnatur.
21. Canales oficiales
Los canales oficiales de atención, compra, pago y comunicación serán los publicados por Halnatur en su página web, redes sociales verificadas o medios autorizados.
Halnatur no se responsabiliza por compras realizadas en páginas falsas, perfiles no autorizados, vendedores externos no reconocidos o canales que usen indebidamente el nombre, imágenes o videos de Halnatur.
Se recomienda al cliente verificar siempre que está comprando por canales oficiales.
22. Reclamos y Libro de Reclamaciones
Halnatur pone a disposición de sus clientes sus canales de atención para consultas, quejas o reclamos.
El cliente también podrá registrar su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones físico o virtual, conforme a la normativa peruana aplicable.
Libro de Reclamaciones: [COLOCAR LINK DEL LIBRO DE RECLAMACIONES]
Correo de atención: [email protected]
WhatsApp: 995844436
Halnatur atenderá los reclamos conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.
23. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a la Política de Privacidad de Halnatur y la normativa peruana de protección de datos personales.
Al registrarse, comprar o comunicarse con Halnatur, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente, recompensas, promociones y demás finalidades informadas.
24. Modificación de términos
Halnatur podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones comerciales, legales, operativas o tecnológicas.
La versión vigente será publicada en la página web. El uso continuo de la web, canales de atención o realización de compras después de una actualización implica la aceptación de los términos modificados.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los canales de atención de Halnatur. De no llegar a una solución, las partes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la normativa peruana aplicable.
26. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
Halnatur
Correo:[email protected]
WhatsApp: 995844436
Dirección: [email protected]
Web: halnatur.pe
Al usar la web, registrarte, comprar o comunicarte con Halnatur, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.